سياسة الاسترجاع والاستبدال
🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Elixira Bloom نحرص على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا، ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذا نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
🌿 سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مفتوح.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وجميع ملحقاته.
- إرفاق رقم الطلب عند التواصل مع خدمة العملاء.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاستبدال تغيير الرغبة أو اختيار منتج آخر.
- في حال وجود خطأ في الطلب أو وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي، تتحمل Elixira Bloom جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
💛 سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
- أن يكون بحالته الأصلية وداخل عبوته الأصلية.
- يتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب سياسة المتجر، بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع إذا كان السبب لا يتعلق بخطأ من المتجر.
❌ لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه، وذلك حفاظًا على معايير الجودة وسلامة منتجات العناية الشخصية.
- إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التخزين بعد استلامه.
- إذا كان المنتج قد صُنع أو جُهز بناءً على طلب خاص من العميل.
- بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
📦 في حال وجود خطأ من المتجر
إذا استلم العميل:
- منتجًا مختلفًا عن الطلب.
- منتجًا تالفًا.
- منتجًا به عيب مصنعي.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والطلب، وسيتم معالجة الطلب في أسرع وقت، مع تحمل Elixira Bloom جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
📞 خدمة العملاء
في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة بخصوص طلبك، يسعد فريق Elixira Bloom بخدمتك والإجابة على جميع استفساراتك، والعمل على إيجاد الحل المناسب بأسرع وقت ممكن.
💛 رضاكم وثقتكم هما أساس نجاحنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة تليق بكم.